비행기 오버부킹 이렇게 대처하세요
비행기 오버부킹은 왜 발생하고, 어떻게 대처할 수 있는지 자세하게 소개합니다. 현명하게 대응할 수 있는 방법을 확인해 보세요.
우선, 왜 오버부킹이 생기는 걸까요?
우선 오버부킹은 항공기 좌석 수보다 예약자를 초과해 항공권을 판매한 것을 뜻합니다. 노쇼 또는 취소 등으로 예약 승객이 타지 않는 경우를 대비하기 위함이에요.
오버부킹된 경우, 어떤 일이 발생할까요?
오버부킹이 발생하면 체크인카운터에서 또는 탑승 대기 손님 중 탑승거절규정(Denied Boarding Regulation)에 따라 일정한 보상을 받고 자발적으로 해당 항공편을 포기할 승객을 찾습니다. 만약 없다면, 항공사의 기준을 따라 탑승을 거절할 승객을 선별합니다.
그렇다면 무슨 기준으로 결정하나요?
항공사마다 규정이 다르지만, 항상 영유아나 노약자 등 이동이 불편한 사람과 동반 승객을 최우선으로 탑승하게 됩니다.
자발적으로 항공편을 포기하는 것과 탑승거절 된 것의 차이는?
자발적인 탑승 포기 및 불가피하게 타지 못하는 두 상황 모두 항공사는 그에 마땅한 보상을 제공해야 합니다. 이때 항공사는 대체 항공편을 마련해주거나 환불받을 수 있는 옵션을 선택해요. 만약 자발적으로 포기하였다면, 그 보상 범위와 정도는 항공사에 달려 있습니다. 보통은 바우처나 현금, 식사, 호텔 제공, 공항에서 호텔까지의 이동 수단 등을 제공합니다. 탑승거절 시에는 규정에 맞는 보상을 제공하게 됩니다.
탑승거절을 당했을 때 받을 수 있는 보상
비행 거리와 대체 항공편 대기 시간에 따라 보상이 달라집니다. 또한, 세부 규정과 기준은 항공사마다 다르지만 국내 소비자분쟁해결기준(개정 2018.04.30) 따른 국제선 분쟁 해결 기준은 다음과 같습니다.
대체편이 제공된 경우
운항시간 4시간 이내 (목적지 도착기준)
2시간 이후 ~ 4시간 이내 대체편 제공 시 : USD 200 배상
4시간 초과 대체편 제공 시 : USD 400 배상
운항시간 4시간 초과 (목적지 도착기준)
2시간 이후 ~ 4시간 이내 대체편 제공 시 : USD 300 배상
4시간 초과 대체편 제공 시 : USD 600 배상
대체편을 제공하지 못한 경우: 해당구간 운임 환급 및 USD 600 배상
대체편 제공을 여객이 거부한 경우: 해당구간 운임 환급 및 대체편이 제공된 경우 최초 대체편 제공 가능시기 기준으로 배상
미국의 경우 최대 USD 1,550, 유럽은 최대 600유로까지 보상하게 됩니다.
오버부킹으로 피해를 보지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
일찍 체크인 하세요
가장 저렴한 항공권을 구입한 승객을 탑승 거절하기도 하지만, 탑승구에 늦게 오거나 체크인을 늦게 한 승객을 거절하기도 합니다.
탑승 순서를 지키세요
승무원이 내가 배정받은 열의 탑승을 시작한다고 안내 방송을 하면, 바로 탑승하는 것이 좋습니다. 오버부킹 상황에서 그 다음 열로 넘어갈 때까지 나타나지 않는다면 노쇼로 간주하는 경우도 있어요.
상용승객이 되어보세요
말이 쉬운 이야기이긴 하지만 해당 항공사를 많이 이용한 승객이라면 탑승 거절될 확률이 낮아집니다.
운송약관을 미리 살펴보세요
복잡하고 어려운 내용일 수도 있지만, 예약한 항공사의 운송약관을 미리 살펴보면 오버부킹 상황에 당황하지 않고 대처할 수 있습니다. 또한 항공사에서 호텔, 교통편, 바우처 등의 적절한 경비를 제공하는 경우가 대부분이니 그들의 안내를 잘 확인하는 것도 기억하세요.
